알리익스프레스 발송지 선사/항공사 계류장 도착 배송지연 2주째 후기

 

 

 

 

발송지 계류장 도착 이후 배송지연 후기

 

 

 

알리익스프레스에서 주문한 상품이 발송지 계류장에 도착했으나 이후 2주 이상 배송지연이 발생했다.

이는 나에게 매우 큰 불편을 안겨주었으며, 아래와 같이 내 경험을 공유하고자 한다.

- 주문한 상품은 중국의 선사를 통해 배송 되었다.

상품은 발송지에 도착한 후 한동안 계류되었다.

- 계류장에 상품이 도착한 후에도 배송이 이루어지지 않아 항공사에 문의했다.

항공사에 따르면 물류 혼잡으로 인해 배송이 지연되고 있다고 답변을 받았다.

- 2주가 지난 후에도 배송되지 않아 다시 고객 서비스에 문의했다.

고객 서비스는 계속된 배송지연에 대해 사과하며 배송 상황을 확인해 보겠다고 답변했다.

- 며칠 후 고객 서비스에서 연락이 와서 상품이 발송되어 배송 중이라는 소식을 알려주었다.

그러나 예상 배송일은 주문한 지 거의 한 달 후였다.

- 배송지연으로 인한 손실에 대해 문의하였으나 고객 서비스에서는 보상을 제공할 수 없다고 답변했다.

이러한 경험을 통해 알리익스프레스에서 상품을 주문할 때는 예상보다 긴 배송 시간을 고려해야 함을 깨달았다.

또한, 배송지연이 발생할 경우 고객 서비스에 조속히 문의하는 것이 중요하다.

 

 

 

 

항공사 계류장 도착 이유

 

 

 

알리익스프레스에서 주문한 상품이 발송지 계류장에 도착한 후 배송이 지연되었던 이유는 다음과 같다.

- 물류 혼잡: 전 세계적인 물류 혼잡으로 인해 항공편이 지연되고 계류장에 상품이 쌓였다.

- 항공기 부족: 코로나19 팬데믹으로 인해 항공기 운항이 줄어들면서 상품을 운송할 수 있는 항공기가 부족했다.

- 인력 부족: 항공사와 지상 취급 업체에서 인력 부족으로 인해 상품 처리와 배송이 지연되었다.

- 날씨 요인: 폭풍우, 태풍과 같은 날씨 요인으로 인해 항공편이 취소되거나 지연되어 배송이 지연되었다.

- 세관 지연: 상품이 세관에서 검사 및 통관 절차에 지연되면 배송이 지연될 수 있다.

이러한 요인들로 인해 상품이 항공사 계류장에 장시간 계류되어 배송이 지연되었다.

 

 

 

 

배송 지연 시 대처 방법

 

 

 

알리익스프레스에서 주문한 상품이 배송 지연될 경우 다음과 같은 대처 방법이 있다.

- 고객 서비스에 문의하기: 배송 지연이 발생하면 먼저 알리익스프레스 고객 서비스에 문의하여 배송 상황을 확인한다.

문의 시 주문 번호와 배송 지연 사유를 명확하게 설명한다.

- 추적 정보 확인하기: 알리익스프레스와 배송 회사의 웹사이트에서 주문 추적 정보를 확인한다.

이를 통해 상품의 현재 위치와 예상 배송 날짜를 파악할 수 있다.

- 배송 회사에 문의하기: 배송 지연이 장기화될 경우 배송 회사에 직접 문의하여 배송 상황을 확인한다.

배송 회사의 전화번호나 이메일 주소는 추적 정보에 명시되어 있다.

- 판매자와 협상하기: 배송 지연이 판매자의 책임으로 인해 발생한 경우 판매자와 협상하여 부분 환불이나 전액 환불을 요청할 수 있다.

- 환불 요청하기: 배송 지연이 너무 길어지거나 상품이 손실된 경우 알리익스프레스 고객 서비스에 환불을 요청할 수 있다.

주문 내역에서 "분쟁 열기" 버튼을 클릭하고 환불 사유를 선택한다.

배송 지연 발생 시 신속하게 대응하고 필요한 조치를 취하는 것이 중요하다.

 

 

 

 

예상보다 긴 배송 시간

 

 

 

알리익스프레스에서 주문한 상품의 배송 시간은 예상보다 상당히 길 수 있다.

특히 다음과 같은 경우 배송 지연이 발생할 가능성이 높다.

- 중국 휴일: 중국의 명절이나 공휴일에는 운송 및 배송 서비스가 중단되거나 제한될 수 있다.

- 번잡한 기간: 크리스마스나 연말 연시와 같이 물량이 많은 기간에는 배송 지연이 빈번히 발생한다.

- 국제 배송: 상품이 해외에서 배송되는 경우 세관 통관 절차와 물류 혼잡으로 인해 배송 시간이 늘어날 수 있다.

- 편도 배송: 알리익스프레스 판매자 상품을 중국에서 여러 국가를 경유하여 배송하는 경우가 있다.

이 경우 배송 시간이 상당히 길어질 수 있다.

- 무료 배송: 무료 배송 옵션은 일반적으로 가장 저렴한 배송 방법을 사용하는데, 이 경우 배송 시간이 더 길 수 있다.

배송 시간을 줄이려면 다음과 같은 방법을 고려한다.

- 유료 배송 옵션 선택하기: 유료 배송 옵션은 일반적으로 더 빠른 배송 시간을 제공한다.

- 현지 창고에서 주문하기: 일부 알리익스프레스 판매자는 해외 창고에서 상품을 보관하고 있는데, 이 경우 배송 시간이 크게 단축될 수 있다.

- 번잡한 기간을 피하기: 크리스마스나 연말 연시와 같이 물량이 많은 기간에는 주문을 하지 않는다.

알리익스프레스에서 주문할 때는 예상보다 긴 배송 시간을 고려하고 충분한 여유를 두고 주문하는 것이 중요하다.

 

 

 

 

고객 서비스 문의 경험

 

 

 

알리익스프레스의 고객 서비스에 배송 지연 문제로 문의했을 때의 경험은 다음과 같다.

- 응답 시간: 고객 서비스에 이메일로 문의했을 때 응답을 받기까지 약 2일이 걸렸다.

- 지식 수준: 고객 서비스 담당자는 배송 지연의 원인과 예상 배송 날짜에 대해 정확한 정보를 제공했다.

- 친절도: 고객 서비스 담당자는 친절하고 도움이 되었다.

- 해결책 제시: 고객 서비스 담당자는 배송 지연으로 인한 불편함에 대해 사과하고 부분 환불을 제공했다.

- 문제 해결: 고객 서비스 담당자의 도움으로 배송 지연 문제가 해결되었다.

전반적으로 알리익스프레스의 고객 서비스에 대한 경험은 긍정적이었다.

고객 서비스 담당자들은 지식이 풍부하고 친절했으며, 배송 지연 문제를 해결하는 데 도움이 되었다.

 

 

 

 

배송 지연으로 인한 손실 보상

 

 

 

알리익스프레스에서 주문한 상품이 배송 지연으로 인해 손실되었거나 손상되었을 경우 다음과 같은 보상을 받을 수 있다.

- 부분 환불: 배송 지연으로 인해 상품을 사용할 수 없거나 가치가 하락한 경우 알리익스프레스 고객 서비스에 부분 환불을 요청할 수 있다.

- 전액 환불: 배송 지연으로 인해 상품이 완전히 손실되거나 사용할 수 없는 경우 알리익스프레스 고객 서비스에 전액 환불을 요청할 수 있다.

- 상품 재발송: 일부 경우 알리익스프레스 판매자는 배송 지연으로 인해 손실되거나 손상된 상품을 재발송해 줄 수 있다.

손실 보상을 받으려면 다음과 같은 조치를 취한다.

- 고객 서비스에 문의하기: 배송 지연으로 인해 상품이 손실되거나 손상되었을 경우 즉시 알리익스프레스 고객 서비스에 문의한다.

문의 시 주문 번호와 손실 또는 손상 상황을 명확하게 설명한다.

- 증거 제출하기: 손실되거나 손상된 상품을 증명하기 위해 사진이나 영상과 같은 증거를 제출한다.

- 결과 기다리기: 알리익스프레스 고객 서비스가 증거를 검토하고 조사한 후 손실 보상 결정을 내릴 것이다.

알리익스프레스에서 배송 지연으로 인한 손실 보상을 받으려면 신속하게 대응하고 필요한 증거를 제출하는 것이 중요하다.